Les inconvénients du SoLoMo

Le SoLoMo fonctionne que si l’organisation a les compétences stratégiques et métiers pour offrir une expérience client cohérente, indépendamment du canal utilisé.
Le SoLoMo consiste à initier l’interaction dans un contexte géolocalisé ou bien à intégrer la dimension locale dans une conversation.
Le SoLoMo peut compromettre la confiance et la fidélité du client si les offres ne sont pas pertinentes, c’est-à-dire en cohérence cross-canal et personnalisées en one-to-one.