Qu'est ce que le CRM ?
La gestion de la relation client : un état d’esprit qui se sert de la technologie pour améliorer la conquête, la fidélisation et la croissance des clients ».
Le client est généralement la principale source de revenus pour votre entreprise.
Le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise entraine une concurrence de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Il s’avère donc important de développer et de mettre en place les outils adapter afin d’optimiser la gestion de la relation client avec la révolution du numérique.
Vous souhaitez fidéliser vos clients avec les nouveaux outils de la Gestion Relation Client … alors vous êtes au bon endroit. Vous allez découvrir comment fidéliser vos clients et comment créer une relation durable avec les clients et dans le temps.
Les nouvelles technologies vous permettront de mieux connaître votre clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Fidéliser un client par le biais des outils Gestion de la Relation client vous coutera 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux.
